Garantia Produselor

1. Informații generale privind garanția

Produsele comercializate pe site-ul www.mag2u.ro sunt produse noi și beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare din România, respectiv O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și O.G. nr. 174/2008, ținând cont și de politicile de garanție ale producătorilor.

MAG2U, operat de MADAYM S.R.L., asigură respectarea drepturilor consumatorilor conform prevederilor legale aplicabile.

2. Durata garanției

Produsele achiziționate de pe site beneficiază de o perioadă de garanție cuprinsă între 3 și 12 luni de la data livrării produsului, în funcție de tipul produsului și specificațiile producătorului.

Durata exactă a garanției este menționată în certificatul de garanție transmis clientului împreună cu factura.

3. Documente necesare pentru acordarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte produsul reclamat ca fiind defect, având elementele de identificare intacte și însoțit de toate accesoriile aferente.

De asemenea, este necesară prezentarea facturii fiscale și a certificatului de garanție. În lipsa acestor documente, solicitarea de garanție poate fi refuzată.

Repararea sau înlocuirea produsului se va face în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea producătorului și de locația de fabricație a produsului.

4. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

Produsele au fost depozitate, montate sau utilizate necorespunzător, contrar instrucțiunilor de utilizare.
Produsele au fost deteriorate prin utilizarea unor metode de curățare improprii sau a unor agenți de curățare neadecvați.
Produsele din sticlă sau materiale casante prezintă spargeri, zgârieturi sau ciobiri.
Produsele au fost utilizate în scopuri profesionale, industriale sau în spații publice.
Produsele au fost modificate prin găurire, vopsire, coasere, tăiere sau deformare mecanică ori termică.
Produsele au fost expuse la umiditate excesivă, apă sau radiații solare directe.
Produsele au fost depozitate în medii neadecvate, ceea ce a dus la deteriorarea acestora.

5. Procedura de soluționare a garanției

În cazul invocării garanției, clientul poate solicita repararea produsului sau înlocuirea acestuia cu un produs identic sau similar.

În situația în care produsul nu mai este disponibil, se poate oferi rambursarea contravalorii produsului. Rambursarea se va face ținând cont de gradul de uzură al produsului, evaluat în funcție de perioada scursă de la achiziție până la sesizarea problemei, conform legislației în vigoare.

6. Termen de soluționare

Solicitările de garanție sunt soluționate într-un termen rezonabil, conform prevederilor legale aplicabile, de la data recepționării produsului de către MAG2U sau de către unitatea de service autorizată.

7. Relația dintre garanție și dreptul de retur

Dreptul de retur de 14 zile calendaristice este distinct de dreptul de garanție. Returul produselor în termen de 14 zile se realizează conform Politicii de livrare și returnare, publicată pe site.

Invocarea garanției nu limitează dreptul consumatorului de a beneficia de returul legal, în condițiile prevăzute de lege.

8. Contact

Pentru orice informații legate de garanția produselor sau pentru inițierea unei solicitări de garanție, ne puteți contacta la adresa de email contact@mag2u.ro.